ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Toplam Kalite Yönetimi temel prensiplerini içinde barındırmaktadır. Bu prensipler aşağıda sıralanmaktadır.
Müsteri Odaklılık: Kuruluslar müsterilerine baglıdırlar, bu nedenle müsterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de asmaya istekli olmalıdırlar
Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birligini sağlar. Bunlar, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin basarılmasına tam olarak katılımıi olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.
Kişilerin katılımı: Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
Proses yaklaşımı: Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
Yönetime sistem yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinligine ve verimliliğine katkı yapar.
Sürekli iyileştirme: Kuruluşun toplam performanının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
Karar vermede gerçekçi yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bagimsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisii, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.